Günümüzde birçok oyuncu, oyun satın almak için dijital oyun platformlarını tercih ediyor. Şüphesiz bu platformlardan en çok tercih edileni de Steam. Bazen bir oyunu bir yerden görürüz veya reklamı çok ilgimizi çeker ve bir şekilde o oyunu satın alırız. Buraya kadar her şey gayet normal. Peki ya oyunu beğenmediysek ve paramızın boşa gittiğini düşünüyorsak ne yapacağız? İşte hazırladığımız bu rehberde de çoğu kişinin kafasında soru işareti bırakan Steam oyun iade işlemini sizlere adım adım anlatacağız!
Yukarıda da bahsettiğim gibi; artık oyunseverler neredeyse tüm oyun alışverişlerini çeşitli dijital oyun platformlarından yapıyorlar. Hem ülkemizde hem de dünyada bu dijital platformlardan en çok tercih edileni ve kullanılanı ise Steam. Steam’in yıllardır oyun pazarında kurduğu hakimiyet şüphe getirmez bir gerçek. Elbette Steam’in bu kadar çok tercih edilmesi de bir rastlantı veya şans değil. Gerek platformda bulunan oyunlar olsun gerek kütüphanesi gerekte platform içerisinde oyunculara sağladığı imkan ve avantajları saymakla bitmez. Platform her ne kadar güzel olursa olsun bazen satın aldığımız oyunlar beklediğimiz gibi çıkmayabilir ve hayal kırıklığı yaşayabiliriz. Bu durumlar oldukça normal ve herkesin başına illaki gelmiştir. Beğenmediğimiz bir oyunu satın alınca ve biraz oynayıp pişman olduktan sonra aklımıza ilk gelen şey o oyuna verdiğimiz paradır. Sizlerde taktir edersiniz ki Türkiye’de oyunlar gerçekten ucuz değil. Bu yüzden hazırladığımız bu rehberde beğenmediğiniz bir oyuna para verdiyseniz, pişman olduysanız ve paranızı geri almak istiyorsanız, ne yapmanız gerektiğini adım adım anlatacağız. Fakat baştan uyarayım; aldığımız her oyunu iade edemeyiz. Steam’den aldığımız bir oyunu iade etmek için Steam’in bize sunduğu bazı şartlar var. Şimdi gelin birlikte Steam’in bir oyunu iade etmek için istediği şartlara göz atalım.
Steam’de Oyun İade Etme Şartları Nelerdir?
Aslında bu şartlar Steam’den alınan bir oyunu iade etmek için en önemli noktalar. Her yerde olduğu gibi Steam’de de bir ürünü geri vermek için iade koşulları mevcut. Eğer bu koşulları sağlamıyorsak zaten en başta elendik demektir. Yani o oyunu iade edemeyeceğimiz anlamına gelir. Şimdi gelin birlikte Steam’in iade şartlarına bakalım.
Steam İade Şartları
- Satın almanın üstünden en fazla 14 gün geçmesi,
- 2 saatin altında oynayış süresi,
- Alışverişin Steam üzerinden yapılmış olması.
Bu koşullar dahilinde sizin de deneyip beğenmediğiniz yada bir oyunu satın aldıktan sonra o oyun birden indirime girdiyse iade hakkına sahipsiniz. Örnek vermek gerekirse; siz Red Dead Redemption 2 oyununu normal fiyatı olan 299 TL‘den satın aldınız. Satın alma işleminizin üzerinden 14 gün geçmedi ve sizde oyunu 2 saatten fazla oynamadınız. Ve bir baktınız ki RDR2 birden indirime girip 200 TL olmuş. Yani 100 TL zarardasınız. İşte bu gibi bir durumda oyununuzu rahatlıkla iade edebilir ve ödediğiniz tüm parayı kuruşuna kadar istediğiniz şekilde geri alabilirsiniz. Peki bu işlemi nasıl yapacağız? Gelin şimdi iade işlemlerini adım adım inceleyelim.
Steam Oyun İade Etme
Evet önce yukarıdaki şartlara baktık ve tüm bu şartları sağlıyoruz şimdi geldik oyunu iade edip paramızı geri almaya. Bunun için yapacaklarımız çok basit. Öncelikle Steam hesabımıza uygulamadan giriş yapıyoruz. Hesabımıza giriş yaptıktan sonra yukarıda kırmızı ile işaretlenen kütüphanemizi açıyoruz. Kütüphanemizi açtıktan sonra sol tarafta yukarıdan aşağıya kütüphanenizde olan ve sahip olduğunuz oyunları göreceksiniz.
Kütüphanemize tıkladıktan sonra sol tarafta sahip olduğumuz tüm oyunlar sıralanıyor. Hangi oyunu iade etmek istiyorsanız bu oyunun üzerine bir kez tıklayın (sol fare tuşuyla). Oyunun üzerine tıkladıktan sonra oyunun kendi ana sayfası açılacak. Daha sonra sağ tarafta bulunan “Destek” butonuna tıklamanız gerekiyor.
Örnek olması açısından; ben alttan ikinci olan Total War: SHOGUN 2 oyununu iade etmek istiyorum ve üzerine bir kez tıkladım. Ana sayfası açılan oyunda aşağıda gördüğünüz kırmızıyla işaretlediğim destek butonuna tıklıyorum.
Destek butonuna tıkladıktan sonra karşımıza “Bu ürün ile ilgili yaşadığınız sorun nedir?” diye şıklarında bulunduğu bir Steam Destek sayfası gelecek. Bu sayfada sorunumuz her neyse onu seçmemiz gerekiyor. Aldığınız oyunu aldıktan sonra oyun indirime girdiyse eğer orada bulunacak olan “Şu anda daha ucuza mevcut” seçeneğini işaretleyip devam edebilirsiniz. Eğer neyi seçeceğinizi bilmiyorsanız ve kafanız karıştıysa gelin yine bir örnek üzerinden gidelim. Diyelim ki; iade etmek istediğimiz oyunu bilgisayarımızdan dolayı oynayamıyoruz. Yani oyun bilgisayarımızda çok kasıyor ve düzgün oynayamıyoruz (illa böyle bir durumla karşılaşmanıza gerek yok bu seçeneği seçebilirsiniz.). O zaman gidip ikinci sıradaki “Oynanış ve teknik sorunlar” seçeneğine tıklıyoruz.
“Oynanış ve teknik sorunlar” seçeneğini seçtikten sonra karşımıza yine bir sayfa açılıyor ve sorunumuzu detaylandırmamız isteniyor. Burada yaşadığınız sorunu seçebilirsiniz yada hangi seçeneği seçtiğinizin çok bir önemi yok herhangi bir seçeneği de seçebilirsiniz. Yine karar verdiğimiz seçeneğin üzerine tıklıyoruz.
Sorunumuzu belirledikten ve üzerine tıkladıktan sonra karşımıza yukarıdaki sayfa çıkacak. Bu sayfada eğer gerçekten Steam destek hizmetinden destek almak isterseniz, destek birimiyle iletişime geçebilirsiniz. Ama yok ben oyunumu kesin olarak iade etmek istiyorum diyorsanız “İade talebinde bulunmak istiyorum” seçeneğine tıklayın.
“İade talebinde bulunmak istiyorum” seçeneğine tıkladıktan sonra karşımıza böyle bir sayfa gelecek. Gelen bu iade talebi sayfasında ilk olarak; yukarıda ödediğiniz paranın nereye iade edileceğini soruyor. Bu kısma sizin karar vermeniz gerekiyor. İster kartınıza geri iade ettirebilir ister de Steam cüzdanınızda para durabilir. Paranın nereye yatırılacağına karar verdikten sonra aşağıda size oyunun iade sebebi soruluyor. Buraya “Umduğum gibi değil” seçeneğini işaretleyin. Sebep kısmının altında yer alan notlar kısmına bilgilendirilmek için mail adresinizi yazabilirsiniz.
Oyunu Aldıktan Sonra 2 Hafta Geçti veya 2 Saatten Fazla Oynadık Ne Olacak?
Eğer bir oyunu aldıysanız ve üzerinden 14 gün geçtiyse birde siz üzerine o oyunu 2 saatten fazla oynadıysanız ne yazık ki yukarıdaki adımları sırasıyla yaptığınız zaman bu uyarıyla karşılaşacaksınız. Peki siz iade talebi gönderemez misiniz? Elbette gönderebilirsiniz. Steam yine bu gibi durumlarda dahi oyunculara açık kapı bırakıyor ama bu uyarıyı vermekten de kaçınmıyor. Eğer oyunun üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçtiyse ve 2 saatten fazla oynadıysanız sizler de iade talebi yapabilirsiniz ama oyun %99 iade edilmeyecektir. Bu konuda Steam biraz katı davranıyor. Özellikle 1 sene gibi zamanlar geçtiyse oyunu iade etmeyi aklınızdan bile geçirmeyin. 15. günde bile sıkıntı yaşarsınız.
Steam Parayı Ne Kadar Sürede İade Ediyor?
İade talebinizi Steam’e gönderdikten sonra her kuruluşta olduğu gibi yine bir inceleme aşaması burada da mevcut. Öncelikle sizin talebiniz Steam destek ekibi tarafından inceleniyor ve iade talebiniz şartları karşılıyorsa iade işlemi onaylanıyor. İade işleminiz onaylandıktan sonra size mailden durum bildirimi de yapılacaktır. Mailinizi kontrol etmeyi unutmayın. İade işleminiz onaylandıktan sonra 1 hafta içerisinde de paranız hesabınıza veya Steam cüzdanınıza yani siz hangi iade yöntemini seçtiyseniz oraya yatırılıyor. Kısacası genel olarak para iade işlemi inceleme ve para iade süreciyle birlikte en fazla 2 hafta sürüyor diyebiliriz.
Yaptığımız İade Talebini İptal Edebilir Miyiz?
Evet, yaptığınız iade talebinizi Steam Destek’ten size cevap gelmeden iptal edebilirsiniz. Mesela bir oyunu almışsınızdır fakat sıkıldığınız için oyunu iade etmek istediniz ve talep oluşturdunuz. Fakat bir de baktınız ki arkadaşlarınız o oyunu satın almışlar ve sizi de çağırıyorlar. İşte bu gibi durumlar için elinizi biraz çabuk tutmanız gerekiyor. Yani 1 hafta civarında iade işlemini iptal edebilirsiniz. Peki iade işlemini nasıl iptal ederiz?
Öncelikle Steam’i açıyoruz ve sağ tarafta yukarıda resmimizin de olduğu adımızın yazdığı profilimize tıklıyoruz. Açılan panelde “Hesap Detayları”nı seçiyoruz. Hesap detaylarını seçtikten sonra yine bakiyemizin yanında, sağ tarafta bulunan “Satın alma geçmişini görüntüle” butonuna tıklıyoruz. Satın alma geçmişine tıkladıktan sonra iade etmek istediğimiz oyunu bulmamız gerekiyor. İade etmek istediğimiz oyunu satın alma geçmişinde bulduktan sonra üzerine tıklayın. Oyuna tıkladıktan sonra yukarıdaki görselde gördüğünüz gibi “İade talebini iptal et” diye bir seçenek çıkacak. İade işlemini iptal etmek için oraya tıklamanız yeterli.
Steam’de Başkasından Alınan Hediye İade Edilir Mi?
Bu davranış her ne kadar kaba bir davranış olsa da, evet başkasından aldığınız bir hediyeyi iade edebilirsiniz. Peki ne yapmamız gerekiyor? Hediye edilen bir oyunu iade etmek için yine yukarıdaki adımları aynı şekilde takip ediyoruz. Hiçbir farklı şey yapmamıza gerek yok. Fakat burada şöyle bir detay var ki; para oyunu size alan kişiye geri iade edilecek ve o kişi oyunu iade ettiğinizden haberdar olacak. Yani size hediye dilen bir oyunu iade edip parasını almak gibi bir düşünceniz varsa o para size verilmiyor.
Steam İade Hakkını ve Geri Ödeme Hakkını Hangi Durumlarda Kaybederiz?
Yazının ilk başında söylediğim gibi ne yazık ki her oyunu iade edemeyiz. Steam’in şartlarına, kurallarına uyan durumdaki oyunları geri iade edebilir ve parasını alabiliriz. Şimdi gelin birlikte ne yaparsanız veya ne olursa Steam’den kesinlikle para alamayacağınız durumlara göz atalım.
- VAC tarafından yasaklandığınız oyunlar
- Perakende sitelerden aldığınız cd-keyler
- Başkası tarafından size gönderilen hediyeler
Mesela ilk şıkka örnek vermek gerekirse; CS:GO oynuyorsunuz ve oyunda hile kullandınız. Kısa bir süre sonra fark edildiniz ve oyundan uzaklaştırıldınız. Fakat oyunu alalı 2 hafta olmamış ve 2 saatte üzerinden geçmemiş (zor bir durum ama olabilir). Sizde oyunu zaten ban yedim diye geri vermek istiyorsunuz. Fakat böyle bir şey Steam kurallarına göre mümkün değil. Hile kullandığınız ve VAC tarafından fark edilip banlandığınız için herhangi bir şekilde para iadesi hakkına sahip değilsiniz.
Ön Sipariş Verdiğiniz Oyunları İade Edebilir Misiniz?
Bu sorunun cevabı da kesinlikle evet. Mesela bir oyunu 2 ay öncesinden almış olabilirsiniz fakat daha sonra yayıncılar oyunu erken erişimden oynarken, siz bir baktınız ki oyun hiç size göre değil ve beğenmeyip iade etmek istediniz. Bu durumda da yine yukarıdaki adımların aynılarını yapmanız gerekiyor. Fakat oyun daha çıkmadan hala ön sipariş aşamasındayken oyunu iade ederseniz, herhangi bir gecikme veya talep onayını beklemeden para direkt olarak hesabınızı yatıyor. Eğer oyun çıktıktan sonra oyunu iade etmek isterseniz de, yine ilk baştaki kurallar geçerli. Oyunun çıkış yaptığı/erişime açıldığı tarihten itibaren siz satın almış olarak sayılırsınız. Oyunu çıkış yaptığı tarihten itibaren 2 hafta içerisinde ve 2 saatten fazla oynamadan iade etmeniz gerekiyor.
Sizler için hazırladığımız rehberimizin burada sonuna geldik. Umarım Steam iade işlemleriyle ilgili kafanızda bulunan tüm soru işaretlerini gidermeyi başarabilmişizdir. Daha fazla ayrıntıya ulaşmak için Steam Destek sayfasına buraya tıklyarak ulaşabilirsiniz.
Cyberpunk 2077’Nin Baş Tasarımcısı CDPR’den Ayrıldı!
Rocket League Sideswipe, Mobil Platformlar İçin Duyuruldu!
